Inhoudsopgave

     

    Knowledge Base

    1. Server bediening

      1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn server in gebruik kan nemen?

        Tilaa heeft het aanmaakproces van nieuwe servers volledig geautomatiseerd. Na het voldoen van de factuur is uw server direct klaar voor installatie.

      2. Hoe neem ik mijn server voor de eerste keer in gebruik?

        Wanneer u een Tilaa-server bestelt, vragen wij u eerst de factuur te voldoen. Direct na betaling wordt uw server vrijgegeven. Uw server heeft de status ‘nog niet geinstalleerd'. U klikt vervolgens op de knop ‘Installeren’ om uw server te installeren.

      3. Kan ik van besturingssysteem wisselen?

        Ja, dat kan. Ga naar het tabbblad Servers, selecteer de gewenste server en klik op Software. Daar vind u de optie "Verander OS". Vervolgens kunt een nieuw OS kiezen en de verandering bevestigen. Let op, alle informatie op uw server gaat hierbij verloren.

      4. Kan ik mijn server opnieuw installeren?

        Ja, dat kan. Ga naar het tabbblad Servers, selecteer de gewenste server en klik op Software. Daar vind u de optie "Herinstalleren". Vervolgens bevestigt u uw keuze. Let op, alle informatie op uw server gaat hierbij verloren.

      5. Kan ik de capaciteit van mijn server vergroten?

        Ja, dat kan zonder dat u uw server opnieuw hoeft te installeren. Alle informatie op uw server blijft intact. Ga naar het tabblad Servers, selecteer de gewenste server en klik op 'Servergrootte'. Vervolgens doorloopt u de stappen in de configurator.

      6. Ik heb de diskruimte van mijn Windows-server vergroot, maar dit is niet te zien in Windows. Hoe kan ik dit oplossen?

        Bij een Windows-server dient u zelf de partitie te vergroten met behulp van de disk managementtool. Dit kunt u als volgt doen:

        • Ga naar ‘Server manager’ door met de rechtermuisknop op ‘My computer’ te klikken en vervolgens ‘Manage’ te selecteren.
        • Scroll naar beneden tot u het kopje ‘Storage’ tegenkomt.
        • Klik op ‘Disk Management Console’
        • Selecteer de C-schijf
        • Klik met de rechtermuisknop op de C-schijf en selecteer ‘Extend volume’

      7. Hoe kan ik inloggen op mijn server?

        Tilaa biedt u een tweetal mogelijkheden om verbinding te maken met uw server.
        Via de website:
        Voor Linux- en FreeBSD-gebruikers biedt Tilaa een seriële console en een videodisplay. Voor Windows-gebruikers is alleen een videodisplay beschikbaar. Direct verbinden via de website kan handig zijn bij een firewallprobleem of bij netwerkproblemen op uw server. De communicatie loopt via de seriële poort en is dus te allen tijde benaderbaar.
        Rechtstreeks:
        Voor Windows-gebruikers staat de remote desktop standaard aan. U kunt verbinden door de remote desktopapplicatie te starten (start → uitvoeren → mstsc ) en vervolgens te verbinden naar het IP-adres van uw server. De loginnaam is ‘administrator’ en het wachtwoord vindt u terug in het Tilaa-servicemenu. Voor Linux- en FreeBSD-gebruikers staat SSH standaard aan. De loginnaam is ‘root’ en het wachtwoord vindt u terug in het Tilaa-servicemenu.

      8. Waar vind ik het wachtwoord van mijn server?

        Ga naar het tabblad Servers en selecteer de gewenste server. U kunt het wachtwoord zien door met uw muis over 'toon wachtwoord' onder het kopje 'Inloggegevens server' te gaan.

      9. Help, ik kan niet (meer) verbinden via het videodisplay. Hoe los ik dit op?

        Voor het gebruik van het videodisplay heeft u de Java-plugin nodig. Deze is gratis te downloaden op http://www.java.com
        Het is mogelijk dat u het videodisplay niet meer kunt gebruiken, omdat u deze in korte tijd een groot aantal keren achter elkaar hebt geopend. Tilaa blokkeert de toegang in dat geval om veiligheidsreden gedurende een half uur. Na dit half uur krijgt u gewoon weer verbinding.

    2. Software

      1. Welke software is standaard geïnstalleerd op de server?

        Tilaa streeft er naar besturingssystemen zo standaard mogelijk aan te bieden. Uitgangspunt is een basisinstallatie van het besturingssysteem op een fysieke server, met uitzondering van een DirectAdmin- of cPanel-server. Uit oogpunt van veiligheid en performance verrichten we echter een aantal kleine aanpassingen:

        • we installeren VirtIO-drivers. Deze zijn nodig om uw besturing systeem optimaal samen te laten werken met KVM, ons virtualisatiesysteem
        • we voorzien de server uit veiligheidsoverwegingen standaard van een firewall
        • we stellen een IP-adres en een hostname in op de server, zodat u zowel met het interne netwerk van Tilaa als met het internet verbonden bent
        • we stellen een wachtwoord in op uw server. Uiteraard kunt u het wachtwoord wijzigen

      2. Heeft Tilaa toegang tot mijn server?

        Een beperkt aantal Tilaa-medewerkers heeft toegang tot uw server via het door ons aan u verstrekte standaardwachtwoord. Als u uw wachtwoord nadien hebt gewijzigd, heeft Tilaa geen toegang meer tot uw server. Houd u hier rekening mee bij eventuele supportvragen waarbij u Tilaa verzoekt mee te kijken op uw server.

      3. Staat er een firewall op mijn server?

        Ja, er staat standaard een firewall op uw server. Bij Linux staat IPtables aan, bij Windows staat de geïntegreerde firewall aan. (Op FreeBSD is standaard geen firewall geconfigureerd.) Het staat u vrij deze anders te configureren of uit te zetten. Wij adviseren u echter altijd een firewall te gebruiken op uw server. Meer informatie over IPtables is te vinden op netfilter.org en meer informatie over de Windows-firewall vindt u op technet.microsoft.com

      4. Wordt DirectAdmin of cPanel automatisch op mijn server geïnstalleerd?

        Nee, één van de Tilaa-supportmedewerkers doet dit voor u op verzoek. Wanneer u een server met DirectAdmin of cPanel hebt gekocht, kunt u een installatieverzoek indienen. De installatie van een DirectAdmin- of cPanel-licentie wordt kosteloos door ons verzorgd.

      5. Hoe log ik in op een server die voorzien is van cPanel of DirectAdmin?

        Nadat de installatie is afgerond, stuurt de Tilaa-helpdesk u een e-mail met uw login-gegevens. Wij adviseren u het door ons verstrekte wachtwoord direct te wijzigen. Hiertoe vindt u in de e-mail een link naar het adminpaneel van uw server. Bij DirectAdmin-installaties draait het adminpaneel op http://server-ip-adres:2222 en bij cPanel-installaties op https://server-ip-adres:2087.

      6. Kan ik DirectAdmin of cPanel zelf installeren?

        Ja, dat kan. Wanneer u na het aanmaken van een DirectAdmin- of cPanel-server aangeeft dat u de installatie graag zelf uitvoert, voorzien wij u van de licentiegegevens. De installatiehandleiding van DirectAdmin vindt u hier. cPanel kunt u als volgt installeren:

        • setenforce 0
        • yum update
        • yum install rdate
        • wget -N http://httpupdate.cpanel.net/latest
        • bash latest
        • reboot

    3. Netwerk

      1. Blokkeert Tilaa poorten of diensten?

        Nee, Tilaa blokkeert geen poorten of diensten. Wanneer u problemen ondervindt met het opzetten van een verbinding via een bepaalde poort, kan dit te maken te hebben met de instellingen van de firewall van uw Tilaa-server. Wij raden u aan de firewallinstellingen te controleren.

      2. Heb ik een vast IP-adres?

        Ja, iedere Tilaa-server heeft een vast IPv4- en IPv6-adres. Deze adressen worden automatisch aan uw server toegewezen.

      3. Is het Tilaa-netwerk klaar voor IPv6?

        Ja, een Tilaa-server krijgt standaard 1 IPv6-adres via router advertisements. Waarbij wij aantekenen dat de IPv6-connectiviteit zich momenteel nog in de experimentele fase bevindt. Het instellen van reverse hostnames voor IPv6 is nog niet mogelijk.

      4. Kan ik extra IP-adressen krijgen?

        Ja, hier zijn echter wel bepaalde voorwaarden aan verbonden. Er heerst op dit moment een IPv4-schaarste op het internet, terwijl de uitrol van IPv6 nog niet volwassen genoeg is om IPv4 uit te faseren. Daarom vragen wij een technisch valide reden van u, als u meerdere IPv4-adressen wilt gebruiken. Extra IPv4-adressen kosten € 2,- per stuk per maand.

      5. Kan ik DNS aanpassen of instellen?

        Ja, dit kunt u zelf doen via het Tilaa service menu. Ga naar het tabblad server en selecteer uw server. Vervolgens klikt u op netwerk en selecteert u de juiste netwerkinterface. U heeft hier 3 keuzes:

        • geen DNS-record (standaard)
        • gebruik een Tilaa-domein, Tilaa stelt een forward en reverse DNS-record voor u in
        • gebruik uw eigen domein, Tilaa stelt enkel reverse DNS in. Forward DNS (A-record) dient u zelf in te stellen

    4. Hoe ziet het netwerk van Tilaa er uit?

      1. Switching:

        Tilaa’s netwerk structuur bestaat uit 4 lagen en is redundant opgebouwd.

        • laag 1 – de accesslaag: de fysieke server waarop uw virtuele server zich bevindt is met twee uplinks verbonden aan twee verschillende access switches. Tilaa maakt gebruik van HP Procurve-switches voor deze accesslaag
        • laag 2 – de corelaag: alle access switches zijn verbonden aan minimaal 2 core/aggregatie switches. Tilaa zet hiervoor Juniper EX-switches in
        • laag 3 – de storagelaag: Tilaa heeft een separaat, volledig redundant storage netwerk voor private cloud-diensten in combinatie met central storage. De central storage nodes zijn met 10 GbE verbonden aan minimaal 2 storage switches. Deze laag is opgebouwd met HP Procurve-switches
        • laag 4 – de managementlaag: Tilaa maakt uit veiligheidsoverwegingen gebruik van een gescheiden managementnetwerk

        Alle switches zijn voorzien van een redundante stroomvoorziening. Uitval van een switch leidt niet tot het wegvallen van de netwerkconnectiviteit.

      2. Routing en verbindingen met het internet

        Tilaa heeft een eigen netwerk en verzorgt zelf alle routing. Via redundante verbindingen tussen de datacenters staan de routers direct met elkaar in verbinding, zodat ze elkaars taken kunnen overnemen bij storing of onderhoud. Aan iedere router hangen verschillende uplinks naar het internet. Deze uplinks worden bij diverse netwerkleveranciers afgenomen, om maximale redundantie te garanderen. Wanneer een uplink wegvalt, wordt het verkeer direct via een alternatief pad op de eindbestemming afgeleverd.

      3. Kan ik ook netwerkdiensten afnemen?

        Ja dat kan. Tilaa laat ook andere partijen toe op haar netwerk. Daarnaast kan Tilaa de aanvraag en het management van uw eigen IP-ranges verzorgen. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze salesafdeling.

      4. Is het mogelijk redundantie over meerdere locaties te realiseren?

        Ja, dat kan. Als een van de weinige providers heeft Tilaa een plat layer 2-netwerk over meerdere datacenters. Dit geeft u de mogelijkheid een failover-oplossing verspreid over meerdere datacenters te bouwen. Wij helpen u graag met de uitwerking van zo'n oplossing.

      5. Welke virtualisatieoplossing gebruikt Tilaa?

        Tilaa gebruik standaard KVM als virtualisatie oplossing. Dit is een kernel based virtualisatiesysteem dat bekend staat om zijn hoge betrouwbaarheid en hoge performance. Bij private cloud-omgevingen zijn ook andere virtualisatieoplossingen mogelijk, zoals VMware, Xen en OracleVM.

    5. Hardware

      1. Wat voor eisen stelt Tilaa aan hardware?

        Aangezien de Tilaa-engineers ruime ervaring met virtualisatie hebben, weten we exact wat de verhouding moet zijn tussen CPU-kracht, hoeveelheid RAM, disksnelheid en diskcapaciteit. De configuraties van het Tilaa-platform zijn geoptimaliseerd voor de taak die ze moeten uitvoeren.

      2. Is er reservehardware beschikbaar?

        Ja, iedere locatie heeft minimaal één hot spare server aangesloten in het rack. Bij eventuele hardwarecalamiteiten kan Tilaa dus snel ingrijpen. Als meer servers op een bepaalde locatie draaien, zijn er verhoudingsgewijze meer spare servers beschikbaar.

      3. Wat voor opslag gebruikt Tilaa?

        Tilaa maakt gebruik van lokale opslag op basis van hardware RAID-10. In iedere fysieke host is een hot spare disk aanwezig. Alle hosts zijn voorzien van een batterijbackup zodat er geen dataverlies optreedt bij een eventuele stroomstoring. Tilaa maakt overigens gebruik van een dubbele stroomvoorziening bij iedere host. We verkiezen lokale opslag boven een centraal opslagsysteem. Zo blijft de impact beperkt wanneer er onverhoopt iets misgaat met de hardware en gaat niet het hele platform offline.

      4. Met wat voor processors werkt Tilaa?

        Tilaa werkt met quad core Intel Westmere-processors met een snelheid van 2,4 Ghz. We gebruiken meerdere processors per fysieke host.

      5. Waarom zie ik een Intel Core 2 Duo-processor?

        De reden waarom u een Intel Core 2 Duo-processor ziet heeft te maken met de virtualisatielaag. De virtualisatiesoftware die Tilaa gebruikt, herkent de Intel Westmere-processors als Intel Core 2 Duo-processors. Dit beïnvloedt de snelheid en werking van de processors niet.

      6. Hoe verdeelt Tilaa de CPU-capaciteit?

        Tilaa heeft haar hardwareconfiguratie zo afgestemd dat er altijd genoeg rekenkracht beschikbaar is. Wij wijzen een aantal CPU-cores toe aan een virtuele server. Deze worden gedeeld met de andere gebruikers van de fysieke server. De hoeveelheid CPU-cores is gekoppeld aan de hoeveelheid afgenomen RAM-geheugen.

        Om ervoor te zorgen dat het gebruik van de verschillende cores eerlijk is verdeeld, heeft iedere virtuele server een aantal toegewezen CPU-shares. Wanneer uw server meer CPU-kracht vraagt, worden ongebruikte CPU-shares van andere servers aangesproken. Deze extra capaciteit is echter niet gegarandeerd en wordt direct teruggegeven aan de eerste rechthebbende server zodra hierom wordt gevraagd.

      7. Hoe verdeelt Tilaa RAM?

        De hoeveelheid toegewezen RAM is gegarandeerd en te allen tijde toegewezen aan uw server, ook al wordt deze niet gebruikt. Tilaa overboekt RAM niet. Veel besturingssystemen gebruiken dit niet-gebruikte geheugen voor optimalisatie van het operating system. Hiervoor is bij Tilaa dus ook alle ruimte.

      8. Waar wordt mijn server gehost?

        Tilaa maakt gebruik van een aantal datacenters in de omgeving van Amsterdam. We maken uitsluitend gebruik van hardware die eigen bezit van Tilaa is. Uw gegevens komen dus niet op hardware van derden te staan en verlaat Nederland niet. Onze racks zijn alleen toegankelijk voor Tilaa-engineers.

      9. Wat voor eisen worden er aan Tilaa locaties gesteld?

        Tilaa werkt uitsluitend met datacenters die zijn gekwalificeerd als TIER 3+, de hoogste gradatie die mogelijk is in Nederland. Dit houdt in dat er wordt gewerkt met gescheiden UPS- en generatorlijnen per stroomfeed, dubbele stroomtoevoer per rack en N+1-koeling en -ventilatie. De datacenterfaciliteiten worden 24 uur per dag bewaakt.

      10. Zijn er verschillen tussen de Tilaa locaties?

        Ja, er zijn verschillen op netwerkgebied. Bij twee van de drie datacenters maakt u gebruik van het Tilaa-netwerk. Uw server wordt op één van deze twee locaties gehost. Een beperkt aantal klanten maakt nog gebruik van een datacenter waar Tilaa niet zelf het netwerk verzorgt. Deze locatie is niet meer beschikbaar voor de provisioning van nieuwe servers.

    6. Facturering

      1. Waarom wijkt het bedrag op de eerste factuur af van het normale maandbedrag?

        Tilaa factureert per kalendermaand. Wanneer u een server aanmaakt vóór de 20ste van de maand, krijgt u een factuur van de aanmaakdatum van de server tot het einde van de maand. Het factuurbedrag valt dan eenmalig lager uit dan het reguliere maandbedrag.

        Bestelt u een server op of na de 20ste van de maand, dan factureert Tilaa zowel een deel van de lopende als de aansluitende volle maand. Het factuurbedrag van de eerste factuur valt hierdoor eenmalig hoger uit dan het reguliere maandbedrag.

      2. Op welke datum maakt Tilaa facturen aan?

        Iedere 25ste van de maand factureert Tilaa de abonnementskosten voor de aansluitende maand. Wanneer u een incassomachtiging of creditcardnummer heeft opgegeven, verwerkt Tilaa de betaling automatisch.

      3. Bewaart Tilaa uw creditcardgegevens?

        Nee, Tilaa bewaart zelf geen creditcardgegevens en slaat geen logs met uw creditcardgegevens op. Wanneer u met creditcard betaalt, worden uw autorisatiegegevens doorgestuurd naar onze betaalpartner Buckaroo. Tilaa gebruikt de gegevens alleen opnieuw bij een automatische betaling.

      4. Is het ook mogelijk om voor een langere periode te betalen?

        Op dit moment ondersteunt Tilaa uitsluitend facturatie op maandbasis. U heeft wel de mogelijkheid om een tegoed te storten op uw account. Tilaa verrekent de maandelijkse facturen dan met het bedrag dat u al heeft gestort. Wanneer het tegoed is verbruikt, zal Tilaa u vragen weer op maandelijkse basis uw factuur te voldoen.

      5. Welke betaalmethoden ondersteund Tilaa?

        Tilaa ondersteunt betalingen met American Express, Visa en MasterCard. Voor Nederlandse klanten is er ook de mogelijkheid om met iDeal en automatische incasso te betalen.

      6. Ik wil mijn rekeningnummer voor automatische incasso veranderen, hoe regel ik dit?

        Wanneer er nog geen incassomachtiging actief is, kunt u een incassomachtiging opgeven door een iDeal-betaling te doen. Tijdens het betaalproces heeft u de mogelijkheid het rekeningnummer te gebruiken voor automatische incasso. Wanneer u al een automatische incasso machtiging heeft afgegeven, maar het rekeningnummer wilt veranderen, kunt u contact met ons opnemen. De Tilaa-helpdesk verwijdert de bestaande machtiging voor u, zodat u een nieuwe machtiging kunt afgeven.

      7. Kan ik mijn credit card nummer veranderen?

        Ja, dit doet u door op 'Financieel' en vervolgens onder het kopje Betalingen op 'Wijzig' te klikken.

    7. Toelichting statistieken pagina

      1. Wat is rootdisk-I/O?

        Dit zijn de hoeveelheid lees- en schrijfbewerkinging op de harde schijf van uw server. Er zit geen limiet op het gebruik van de harde schijf.

      2. Wat is swapdisk-I/O?

        Iedere server heeft een swapdisk. Swapruimte wordt gebruikt als uw server geen geheugen meer vrij heeft. Dit voorkomt dat de server op dat moment crasht. Swapruimte is namelijk puur bedoeld ter voorkoming van het crashen van een server. Wanneer de swapdisk veel gebruikt wordt merkt u dat uw server traag wordt. Het werkgeheugen van een server is namelijk vele malen sneller dan de swapdisk. Een oplossing hiervoor is het vergroten van de hoeveelheid beschikbaar geheugen of het terugbrengen van het geheugenverbruik.

        Aangezien het gebruik van de swapdisk veel activiteit vraagt van de fysieke host en andere servers hier potentieel nadelen van kunnen ondervinden, ziet Tilaa streng toe op overmatig gebruik van de swapdisk.

      3. Wat is Netwerkverkeer?

        Een Tilaa-server heeft minimaal 2 netwerkinterfaces, één voor intern verkeer en één voor extern verkeer. Bij Netwerkverkeer ziet u het dataverkeer dat via de verschillende netwerkinterfaces wordt ontvangen en verzonden. Het externe netwerkverkeer telt mee voor uw dataverkeerquota, het interne netwerkverkeer niet.

    8. Opzeggen

      1. Hoe kan ik mijn server opzeggen?

        U kunt uw server opzeggen via het Tilaa-servicemenu. Selecteer de server en klik op Status. Onder Abbonnementsstatus kunt u uw abonnement opzeggen.

        Let op! het enkel stoppen van een server ziet Tilaa niet als opzegging. Nadat de server is gestopt, blijft er capaciteit voor u gereserveerd staan op het Tilaa-platform.

      2. Wat houdt Tilaa’s niet-goed-geld-teruggarantie in?

        Tilaa biedt een niet-goed-geld-teruggarantie van twee weken. Mocht u niet tevreden zijn, laat dit ons dan weten. Wij storten uw factuurbedrag automatisch terug.

      3. Wat is mijn opzegtermijn?

        Tenzij anders overeengekomen hanteert Tilaa een opzegtermijn die gelijk staat aan de periode waarvoor gefactureerd is. Aan het einde van de opzegtermijn wordt uw server automatisch verwijderd.

      4. Ik heb mijn server opgezegd, maar ik heb me bedacht. Kan ik mijn opzegging ongedaan maken?

        Ja, dat kan. Selecteer de betreffende servere en klik op status. Hier vind u onder het kopje Abbonnementsstatus de knop 'Annuleer opzegging'.

    9. Over Tilaa

      1. Wat betekent Tilaa?

        Tilaa is het Finse woord voor ruimte.

      2. Wat heeft de wolf in jullie logo met Tilaa te maken?

        De wolf is de heerser van de ruimte in Finland.