Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

1. Tilaa: Tilaa V.O.F., gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27341514.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst met Tilaa heeft gesloten dan wel de Overeenkomst aan is overgedragen.
3. Algemene voorwaarden: dit document van Tilaa welke onderdeel is van de Overeenkomst.
4. Aanvullende Voorwaarden: de voorwaarden die voor een Aanvullende Dienst kunnen gelden naast deze Algemene Voorwaarden. De Aanvullende Voorwaarden zijn onderdeel van de Overeenkomst.
5. Dienst(en): een door Tilaa op basis van de Overeenkomst en mogelijk tegen betaling te leveren dienst(en) of Aanvullende dienst(en).
6. Aanvullende dienst(en: een dienst (of diensten) die door de Klant al dan niet tegen betaling kan worden afgenomen in aanvulling op de Dienst. De Aanvullende Dienst is onderdeel van de Overeenkomst. Voor de Aanvullende Dienst gelden in sommige gevallen aparte Aanvullende Voorwaarden.
7. Systeem: computer- en aanverwante apparatuur waarmee de Dienst ter beschikking wordt gesteld.
8. Overeenkomst: de Overeenkomst tussen Tilaa en de Klant op basis waarvan de Klant gebruik kan maken van de Dienst(en) en/of Aanvullende Dienst(en).

Artikel 2. Algemeen

1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Tilaa in verband met de Dienst en op alle rechtsbetrekkingen tussen Tilaa en de Klant die verband houden met - of voortvloeien uit de Overeenkomst. Eventuele algemene (inkoop) voorwaarden van de klant wijst Tilaa uitdrukkelijk af.
2. Tilaa heeft het recht de Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden, tarieven en/of de specificaties van de Dienst te wijzigen. Deze wijzigingen gelden ook voor reeds bestaande Overeenkomsten. Tilaa zal daarbij de redelijke belangen van de Klant in acht nemen. De wijzigingen worden tenminste veertien (14) dagen voorafgaand aan de in werking treding schriftelijk of elektronisch bekend gemaakt door Tilaa. In geval van elektronische bekendmaking worden de berichten verzonden aan het E-mailadres welke door de Klant opgegeven is bij Tilaa. Klant zorgt ervoor regelmatig de door Tilaa aan zijn of haar E-mailadres verzonden berichten te lezen.
3. Als een bepaling uit de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd is met een wettelijke bepaling of nietig is, dan blijven deze Algemene Voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. In dat geval komt er een bepaling voor in de plaats die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
4. In geval van strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de Aanvullende Voorwaarden, gaan de Aanvullende Voorwaarden voor.
5. Op de Aanvullende Diensten zijn ook alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
6. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om Tilaa tijdig te informeren over elke verandering van zijn naam, adres, woonplaats, bank-girorekening of creditcardgegevens en ten aanzien van andere (gewijzigde) omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand door aanvraag via:
   1. Elektronische aanmelding op een Dienst of Aanvullende dienst via bijvoorbeeld de website van Tilaa.
   2. Door schriftelijk aanvaarding van een overeenkomst.
   Bij een aanvraag als omschreven in sub a komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat de Klant de bevestiging van de aanvraag door Tilaa heeft ontvangen. Bij aanvragen door b) komt de Overeenkomst tot stand na ondertekening van de overeenkomst door de Klant.
2. Tilaa heeft het recht om aanvragen voor een Dienst te weigeren en/of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden als daarvoor redelijke gronden bestaan. Met name als er een redelijk vermoeden bestaat dat de Klant de Overeenkomst niet zal nakomen dan wel gedeeltelijk niet zal nakomen, bijvoorbeeld als Tilaa twijfelt aan, of informatie heeft over, de kredietwaardigheid of slecht betalingsgedrag van de Klant ten aanzien van Tilaa of derden. Tilaa mag zich hierover laten informeren door derden.
3. De Overeenkomst die is aangevraagd op de wijze als bepaald in [3.1] sub [a] kan, tenzij anders overeengekomen, door de Klant kosteloos worden geannuleerd binnen zeven (7) werkdagen na de totstandkoming van de Overeenkomst. Het recht om de Overeenkomst te annuleren vervalt wanneer de uitvoering van Overeenkomst met toestemming van de Klant is begonnen voordat de bedenktijd van zeven (7) werkdagen voorbij is. De Overeenkomst die is aangevraagd op de wijze als bepaald in [3.1] sub [b] is geen recht tot annuleren van kracht.

Artikel 4. Tarieven en betaling

1. Tilaa behoudt zich het recht voor de tarieven van tijd tot tijd aan te passen met een aankondigingstermijn van ten minste één (1) kalendermaand. De actuele tarieven zijn te raadplegen op de website van Tilaa.
2. Klant is de volgende vergoedingen verschuldigd voor de Dienst:
   1. eenmalige aansluitkosten als van toepassing;
   2. een vaste prijs per maand voor het abonnement;
   3. eventuele variabele kosten gebaseerd op gebruik;
   4. eenmalige installatiekosten als van toepassing.
3. Bij de bepaling van de hoogte van de verschuldigde bedragen geldt de administratie van Tilaa als bewijs, behoudens tegenbewijs door de Klant.
4. De door de Klant verschuldigde vergoeding voor het gebruik van de Dienst wordt maandelijks bij vooruitbetaling door Tilaa in rekening gebracht vanaf het moment van totstandkoming van de overeenkomst zoals genoemd in artikel [3.1]. Dit gebeurt door een factuur, die de Klant op de website van Tilaa op kan halen via een alleen voor de Klant toegankelijke pagina. Bij totstandkoming van de overeenkomt zal een vergoeding voor de lopende maand als wel voor de komende maand in rekening worden gebracht. Facturen worden niet per gewone post aan de Klant toegezonden.
5. Tenzij anders overeengekomen, vindt de eerste betaling plaats door middel van een Ideal betaling of creditcard incasso van de door de Klant aangegeven bank-girorekening of creditcardgegevens, waarvoor de Klant Tilaa heeft gemachtigd.
6. Tenzij anders overeengekomen, vindt betaling van de maandelijkse factuur plaats door middel van een incasso machtiging of creditcard incasso van de door de Klant aangegeven bank-girorekening of creditcardgegevens, waarvoor de Klant Tilaa heeft gemachtigd.
7. De Klant draagt telkens zorg voor een toereikend saldo voor de automatische incasso of creditcard incasso. De Klant is van rechtswege in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingstermijn. Tilaa zendt na het verstrijken van deze termijn een betalingsherinnering en geeft de Klant de mogelijkheid om binnen tien (10) dagen na ontvangst van deze herinnering alsnog te betalen. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is Tilaa gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Tevens is Tilaa gerechtigd administratiekosten van vier euro vijftig (€ 4,50) in rekening te brengen voor iedere mislukte incasso poging of creditcard incasso.
8. Als het gebruik van de Dienst of afname van extra Diensten of Aanvullende diensten leidt tot een naar het oordeel van Tilaa bovengemiddeld hoog factuurbedrag, dan heeft Tilaa het recht om de Klant een tussentijds factuur te sturen.
9. Tilaa kan van de Klant een voorschot of een betalings-garantie van een nader door Tilaa vast te stellen bedrag verlangen [en heeft het recht om de levering van de Dienst op te schorten], onder meer in het geval dat de Klant in een beperkt tijdsbestek ongebruikelijk hoge kosten maakt of wanneer Tilaa van mening is dat de Klant mogelijk de betalingsverplichtingen niet zal nakomen of als de Klant geen vaste vestigings of vaste verblijfplaats heeft.
10. Bezwaren tegen de hoogte van de door Tilaa in rekening gebrachte en/of geïncasseerde bedragen dient de Klant zo spoedig mogelijk doch uiterlijk dertig (30) dagen na dagtekening van de rekening schriftelijk of per e-mail aan Tilaa kenbaar te maken. Na het verstrijken van die termijn wordt de Klant geacht akkoord te zijn gegaan met de hoogte van het bedrag dat op de rekening is vermeld.
11. Incassokosten, zowel in als buiten rechte, komen geheel voor rekening van de Klant. De vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten wordt gefixeerd op vijftien procent (15%) van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van honderd euro (€ 100,-), met dien verstande dat Tilaa zich te allen tijde het recht voorbehoudt de werkelijk gemaakte incassokosten op de Klant te verhalen.
12. Tenzij anders vermeld, zijn de door Tilaa gehanteerde prijzen uitgedrukt in euro, exclusief BTW en exclusief eventuele andere uit wettelijke voorschriften voortvloeiende heffingen.
13. Als de toegang tot de Diensten op grond van het in artikel [5.3] of [8.8] bepaald is geblokkeerd, is Tilaa gerechtigd om de daarmee verband houdende kosten, alsmede de kosten verband houdende met een eventuele deblokkering van de toegang tot de Dienst, bij de Klant in rekening te brengen.

Artikel 5. Levering en gebruik van de dienst

1. De Klant is verplicht redelijke instructies van Tilaa ten aanzien van het gebruik van de Dienst op te volgen.
2. Het is de Klant niet toegestaan de door Tilaa geboden voorzieningen te gebruiken om onbevoegd toegang te zoeken of te verkrijgen tot netwerken of computersystemen van derden, verkregen informatie onrechtmatig te gebruiken en/of programmatuur te beschadigen of te gebruiken. Daarnaast is het de Klant niet toegestaan met door Tilaa geboden voorzieningen te handelen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde, de richtlijnen van de Reclame Code Commissie, de Overeenkomst en/of de Netiquette (de wereldwijd gangbare gedragsregels voor het gebruik van -de toepassingen van- het internet). Onder deze handelingen wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:
   1. spam: het verzenden van ongevraagde post per e-mail of fax, al dan niet in grote hoeveelheden;
   2. het inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werken of het anderszins handelen in strijd met intellectuele eigendomsrechten van derden;
   3. het openbaar maken of verspreiden van kinderpornografie;
   4. het opzettelijk verspreiden van computervirussen;
   5. hacken: het tegen de wil van de eigenaar of beheerder opzettelijk en zonder toestemming binnendringen in een computersysteem of een deel daarvan;
   6. de verkoop van illegale goederen en/of diensten waarvan de verkoop in land van herkomst en/of land van aanbieding onwettig is;
   7. de verkoop van niet bestaande producten of van producten die de klant met opzet niet gaat leveren.
3. Als Tilaa van mening is dat er sprake is van gevallen zoals genoemd in artikel [5.2] heeft Tilaa het recht om de door de Klant geplaatste informatie te verwijderen en/of de toegang tot de Dienst tijdelijk of definitief te beëindigen en de kosten zoals genoemd in artikel [4.13] in rekening te brengen.
4. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing van de apparatuur, programmatuuren van de door Tilaa geleverde dienst of aanvullende dienst, alsmede voor de controle en beveiligingsprocedures en een adequaat beheer.
5. Beëindiging van de door Tilaa geleverde Diensten of aanvullende diensten op grond van artikel [5.2] en [8.8] geschiedt onverminderd het recht van Tilaa op vordering van niet betaalde facturen vermeerderd met gemaakte kosten en zonder restitutie van reeds betaalde gelden.

Artikel 6. Beveiliging en beschikbaarheid

1. Tilaa is gerechtigd de Apparatuur te verplaatsen, uit te schakelen of te verwijderen indien onvoorziene omstandigheden daartoe dwingen.
2. Tilaa heeft het recht om haar systemen (netwerk(en)) of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Tilaa zal proberen een dergelijke buitengebruiks¬telling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaats¬vinden en zich inspannen om de Klant tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Tilaa is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling, noch zullen geplande werkzaamheden inbreuk kunnen maken op afgegeven beschikbaarheids garanties.
3. Tilaa streeft er naar de Dienst, 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen en streeft daarbij naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en kwaliteit van de Diensten. Tilaa kan echter niet garanderen dat de Dienst te allen tijde zonder beperkingen of storingen zal functioneren.
4. In geval van een niet aan Tilaa toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, worden de verplichtingen van Tilaa opgeschort. Niet aan Tilaa toerekenbare tekortkomingen zijn in ieder geval: storingen als gevolg van configuratiefouten van Diensten of Aanvullende diensten waarbij de verantwoordelijkheid van het beheer van de dienst bij de Klant ligt, overige storingen in telecommunicatienetwerken, uitval van de elektriciteit en andere omstandigheden die buiten de macht van Tilaa liggen of voor haar redelijkerwijs niet voorzienbaar zijn.
5. Het is de Klant niet toegestaan door Tilaa verstrekte gebruikersnamen en wachtwoorden aan derden over te dragen.
6. De aan de Klant in bruikleen gegeven IP-adressen blijven te allen tijde in eigendom van Tilaa. De klant krijgt slechts een gebruiksrecht, welke niet overdraagbaar is. De Klant kan geen aanspraak maken op IP-adressen.
7. Indien naar oordeel van Tilaa een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Tilaa of andere klanten, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en andere malware, is Tilaa gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

Artikel 7. Aansprakelijkheid en overmacht

1. Als Tilaa tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplichtingen uit een Overeenkomst, zal de Klant Tilaa hiervoor in gebreke stellen, tenzij nakoming van de betreffende verplichtingen reeds blijvend onmogelijk is. In dat geval is Tilaa onmiddellijk in gebreke. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden waarbij aan Tilaa een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog haar verplichtingen na te komen.
2. Tilaa is in geval van een toerekenbare tekortkoming tegenover de Klant aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt en met in achtneming van het bepaalde in lid 3 van dit artikel. Tilaa is voor het verrichten van informatiediensten niet verder aansprakelijk, en met in achtneming van het bepaalde in lid 3 van dit artikel, dan voor zover dat uit artikel 6:196c BW volgt.
3. De aansprakelijkheid van Tilaa tegenover de Klant is beperkt tot de directe schade en gemaximeerd tot het tarief van de door de Klant afgenomen diensten gedurende de laatste 3 maanden voorafgaand aan het schadegeval of serie gevallen met dezelfde oorzaak.
4. Tilaa is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het missen van gegevens/data omdat de Dienst niet door de Klant is ontvangen noch voor schade die het gevolg is van gegevens/data die via het netwerk zijn getransporteerd.
5. De Klant vrijwaart Tilaa tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade, voor zover deze aanspraak is gegrond op het gebruik dat van de Dienst is gemaakt en/of het de inhoud van de verzonden gegevens betreft.
6. Tilaa is niet aansprakelijk voor vermogensschade, indirecte schade en/of gevolgschade, waaronder begrepen kosten voor het gebruik van andere diensten, gederfde winst en gemiste besparingen.
7. Het digitaal en/of elektromagnetisch opslaan en overbrengen van informatie brengt risico’s met zich mee op het gebied van behoud en beveiliging van de data. Tilaa is mede gezien deze risico’s niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit dan wel verband houdend met: aantasting van de gegevens die digitaal en/of elektromagnetisch worden opgeslagen of overgebracht; verstoring, verdwijning en openbaarwording van vertrouwelijke en waardevolle informatie.
8. Een tekortkoming in de dienstverlening kan Tilaa niet worden toegerekend, als deze niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht). In geval van overmacht, vervalt de verplichting van Tilaa tot nakoming van de Overeenkomst. Tilaa is dan geen schadevergoeding verschuldigd. De opschorting geldt voor de duur van de overmacht. Tilaa is verplicht aan een Klant een met de duur van de verstoring evenredige restitutie te geven van zijn abonnementsgeld tenzij dit redelijkerwijs, met in achtneming van duur en omstandigheden niet van hem kan worden gevraagd.
9. Gevallen van overmacht kunnen zijn tekortkomingen in de nakoming door Tilaa als bijvoorbeeld maar niet uitsluitend gevolg van uitval van stroomvoorziening aan haar zijde, brand of tekortkomingen in het netwerk van een derde.

Artikel 8. Duur en beëindiging van de Overeenkomst

1. De termijn van de Overeenkomst gaat in op de datum waarop Tilaa start met het leveren van de Dienst of Aanvullende dienst aan de klant.
2. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij anders overeengekomen bij een Overeenkomst die is aangevraagd op de wijze als bepaald in [3.1] sub [a].
3. Wanneer een overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan zoals beschreven in artikel [3.1] sub [b] is deze niet tussentijds opzegbaar. Na afloop van de bepaalde termijn wordt de Overeenkomst voor bepaalde tijd automatisch omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd. Deze omzetting vindt niet plaats indien de Overeenkomst door de Klant met inachtneming van een opzegtermijn één (1) maand voor het einde van de bepaalde termijn wordt opgezegd. In dat geval eindigt de Overeenkomst op het moment dat de overeengekomen termijn is verstreken.
4. Voor de overeenkomst voor onbepaalde tijd geldt een opzegtermijn van één (1) kalendermaand, ingaande op de eerste dag van de eerstvolgende kalendermaand na de dag waarop is opgezegd.
5. Opzegging kan schriftelijk plaatsvinden of elektronisch plaatsvinden via de website van Tilaa. Als moment van opzegging geldt het moment van ontvangst van de opzegging door Tilaa. Tilaa stelt de Klant schriftelijk of elektronisch op de hoogte van de ontvangst van de opzegging en de datum waarop de dienstverlening wordt beëindigd.
6. Als de Klant respectievelijk Tilaa een verplichting uit de Overeenkomst en/of uit enig toepasselijk verklaarde voorwaarde niet nakomt, mag de wederpartij (Tilaa respectievelijk Klant) de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of onbehoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
7. De Klant is bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, als Tilaa een verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt. De Klant kan echter pas ontbinden nadat de Klant Tilaa per brief of elektronisch in gebreke heeft gesteld en Tilaa er vervolgens niet in is geslaagd de tekortkoming binnen de aangezegde redelijke termijn te herstellen. Een en ander tenzij de tekortkoming van Tilaa van zo geringe betekenis is dat deze een ontbinding door de Klant niet rechtvaardigt.
8. Tilaa heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen dan wel de toegang tot de Dienst al dan niet tijdelijk te blokkeren als de Klant één of meer van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden en/of eventuele Aanvullende Voorwaarden niet nakomt.
9. In geval van blokkering door Tilaa is de Klant toch de vergoedingen verschuldigd die verband houden met de Overeenkomst, gedurende de periode van deze blokkering. Tilaa behoudt daarnaast het recht op volledige schadevergoeding.
10. Tilaa heeft het recht de Overeenkomst zonder ingebrekestelling of tussenkomst van een rechter met onmiddellijke ingang te beëindigen in het geval de Klant:
    1. aan Tilaa valse en/of verkeerde gegevens heeft doorgegeven;
    2. heeft nagelaten juiste gegevens of wijzigingen (tijdig) door te geven;
    3. de Overeenkomst onder valse voorwendselen is aangegaan;
    4. surseance van betaling heeft aangevraagd of surseance van betaling is verleend;
    5. onder curatele of bewind is gesteld of op enige andere wijze het vrije beheer over zijn vermogen verliest, waaronder in geval van schuldsanering;
    6. faillissement heeft aangevraagd of in staat van faillissement is verklaard;
    7. komt te overlijden, dan wel (bij rechtspersonen) wordt geliquideerd.

Artikel 9. Bescherming en verwerking van persoonsgegevens

1. Tilaa verwerkt persoonsgegevens van de klant in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst en ten behoeve van een goed beheer en exploitatie van haar Systeem en (administratieve) beheerstaken. Deze verwerking bevat alle abonnements- en verkeersgegevens, is slechts toegankelijk voor Tilaa en wordt niet aan derden verstrekt, tenzij Tilaa in het kader van de Dienst derden inschakelt, redenen heeft om de kredietwaardigheid van een Klant te doen onderzoeken, dan wel wanneer Tilaa hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.
2. Tilaa kan de in het eerste lid bedoelde persoonsgegevens verwerken voor de verlening van de Diensten, voor de facturering daarvan en voor de betalingen van interconnectie- of andere toegangsdiensten, alsmede voor verkeersbeheer, geschillenbeslechting en de voorkoming en opsporing van fraude en onregelmatigheden.
3. Tilaa kan persoonsgegevens van de Klant verwerken voor het innen van vorderingen (waaronder begrepen het in handen van derden stellen van die vorderingen), alsmede voor de (al dan niet door derden uitgevoerde) analyses van de kredietwaardigheid van de Klant.
4. Tilaa neemt redelijkerwijs mogelijke technische en organisatorische maatregelen ten behoeve van de veiligheid en beveiliging van haar Systeem, daarbij rekening houdende met de aard van de risico’s, de stand van de techniek en de kosten van implementatie daarvan.
5. De Klant heeft het recht op inzage als bedoeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens ten aanzien van zijn persoonsgegevens zoals die door Tilaa worden verwerkt.

Artikel 10. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands Recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de Klant en Tilaa over totstandkoming of de uitvoering van Overeenkomsten met betrekking tot door Tilaa te leveren of geleverde Dienst, kunnen zowel door de Klant als door Tilaa aanhangig worden gemaakt bij een bevoegde Nederlandse rechter.
3. Verandering in management of rechtsvorm hebben geen invloed op de overeenkomst.